Teulam – Chính Sách Bảo Mật Và Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu

Chính sách bảo mật này mô tả cách Teulam (teulam.net) thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi viết tài liệu này bằng tiếng Việt rõ ràng vì người dùng xứng đáng hiểu chính xác điều gì đang xảy ra với dữ liệu của mình – không phải đọc qua các câu văn pháp lý khó hiểu.

Bằng cách đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ Teulam, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo yêu cầu.

1. Giới Thiệu Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân được Teulam thu thập thông qua:

• Website teulam.net và các trang con liên quan.
• Quá trình đăng ký, xác minh danh tính và sử dụng tài khoản.
• Giao tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, Zalo, Telegram và email.
• Các giao dịch nạp tiền và rút tiền thực hiện trên nền tảng.

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà Teulam có thể liên kết đến trong một số trường hợp. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật riêng của các bên đó nếu bạn quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Teulam thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie kèm tài liệu – chỉ thu thập khi bạn yêu cầu rút tiền hoặc khi cần thiết theo quy trình tuân thủ.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) hoặc thông tin tài khoản ngân hàng – để xử lý giao dịch nạp rút. Teulam không lưu trữ số thẻ thanh toán quốc tế.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ Teulam qua bất kỳ kênh nào.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian ở lại, game đã chơi, lịch sử đặt cược và kết quả – phục vụ mục đích cải thiện dịch vụ và phát hiện gian lận.
• Cookie và localStorage: Để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Xem chi tiết tại mục 5.

Loại dữ liệu	Bắt buộc?	Mục đích chính
Số điện thoại / Email	Bắt buộc	Xác thực tài khoản, thông báo bảo mật
Ngày sinh	Bắt buộc	Xác minh đủ 18 tuổi
CMND/CCCD	Khi rút tiền	Xác minh danh tính (KYC), chống rửa tiền
Thông tin ví/ngân hàng	Khi giao dịch	Xử lý nạp rút tiền
Địa chỉ IP	Tự động	Phát hiện gian lận, giới hạn địa lý
Lịch sử chơi game	Tự động	Hỗ trợ kỹ thuật, kiểm toán công bằng

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Teulam sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp rút, cho phép truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Bảo mật và xác minh: Ngăn chặn gian lận, xác minh danh tính, phát hiện hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.
• Hỗ trợ người dùng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền, bao gồm quy định về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF).
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện, tốc độ và trải nghiệm tổng thể của nền tảng.
• Thông tin quan trọng: Gửi thông báo bảo mật, thay đổi chính sách hoặc gián đoạn dịch vụ qua kênh bạn đã đăng ký.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Teulam không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng. Trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

4.1 Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý giao dịch nạp rút, Teulam cần chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên quan. Thông tin chia sẻ chỉ bao gồm những gì cần thiết để xác nhận và hoàn tất giao dịch – không bao gồm lịch sử game hay hành vi chơi của bạn.

4.2 Nhà cung cấp game

Các nhà cung cấp game tích hợp trên nền tảng Teulam (ví dụ: PG Soft, Pragmatic Play, JILI) nhận được một định danh người chơi ẩn danh – không phải tên thật, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nhận dạng trực tiếp nào – để quản lý phiên chơi và ghi nhận kết quả. Không có thông tin tài chính hay liên lạc nào được chuyển đến các nhà cung cấp này.

4.3 Yêu cầu pháp lý

Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan giám sát tài chính), Teulam có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật. Trong phạm vi được phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi cung cấp dữ liệu trừ khi bị cấm làm vậy theo lệnh của cơ quan pháp luật.

4.4 Công ty con và đối tác hạ tầng

Một số nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng, phân tích kỹ thuật ẩn danh) có thể xử lý dữ liệu thay mặt Teulam. Tất cả các đối tác này đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của Teulam.

5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Teulam sử dụng cookie và công nghệ lưu trữ cục bộ trên trình duyệt cho các mục đích sau:

• Cookie phiên làm việc (bắt buộc): Duy trì trạng thái đăng nhập của bạn trong phiên sử dụng. Tự động xóa khi đóng trình duyệt.
• Cookie ghi nhớ đăng nhập (tùy chọn): Cho phép đăng nhập nhanh trong lần tiếp theo nếu bạn chọn "Ghi nhớ đăng nhập". Có thể xóa bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt.
• Cookie phân tích ẩn danh (tùy chọn): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để giúp cải thiện giao diện và tốc độ tải. Dữ liệu này không liên kết với danh tính cá nhân của bạn.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường và bảo vệ chống tấn công CSRF.

Bạn có thể tắt cookie không bắt buộc trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng tắt cookie phiên làm việc sẽ khiến bạn phải đăng nhập lại sau mỗi lần đóng trình duyệt. Teulam không sử dụng pixel theo dõi của mạng quảng cáo bên thứ ba.

6. Bảo Mật Dữ Liệu Kỹ Thuật

Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật cụ thể mà Teulam áp dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ giao tiếp giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Teulam sử dụng HTTPS với TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (thông tin KYC, thông tin tài khoản thanh toán) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Mật khẩu không thể đọc: Mật khẩu được băm bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên – ngay cả kỹ sư hệ thống của Teulam cũng không thể biết mật khẩu gốc của bạn là gì.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Hệ thống Teulam được kiểm tra bảo mật (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia độc lập ít nhất mỗi quý một lần.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo về các hoạt động đăng nhập hoặc truy cập dữ liệu bất thường theo thời gian thực.
• Phân quyền truy cập: Nguyên tắc "quyền tối thiểu cần thiết" – mỗi nhân viên chỉ có quyền truy cập dữ liệu ở mức cần thiết cho công việc của họ, không hơn.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Teulam chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo từng mục đích:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Lịch sử giao dịch và cược: Lưu trữ trong 5 năm kể từ ngày giao dịch, theo yêu cầu tuân thủ quy định về chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (CMND/CCCD): Lưu trữ trong 5 năm sau khi tài khoản đóng, hoặc theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký hỗ trợ: Lưu trữ trong 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp tiếp theo.
• Cookie phiên: Xóa khi đóng trình duyệt hoặc đăng xuất.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng theo yêu cầu: Xóa trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu xóa được xác nhận, trừ những dữ liệu có nghĩa vụ lưu giữ pháp lý.

8. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là người dùng Teulam, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu đến support@teulam.net hoặc liên hệ trực tiếp qua Live Chat. Teulam sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tất trong vòng 30 ngày. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 30 ngày nhưng bạn sẽ được thông báo trước.

9. Bảo Mật Tài Khoản Cá Nhân

Ngoài các biện pháp kỹ thuật từ phía Teulam, bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của mình. Dưới đây là những việc Teulam khuyến nghị:

• Bật xác thực hai bước (2FA): Đây là biện pháp bảo vệ hiệu quả nhất – ngay cả khi ai đó có mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Teulam không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – Live Chat, Zalo, email hay điện thoại. Nếu ai đó yêu cầu mật khẩu, đó là lừa đảo.
• Kiểm tra thông báo đăng nhập: Teulam gửi thông báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm mới. Nếu nhận được thông báo mà không phải bạn đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và độc lập: Không dùng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ. Mật khẩu mạnh có ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất khi dùng thiết bị chung: Nếu sử dụng máy tính công cộng hoặc thiết bị của người khác, nhớ đăng xuất và xóa cookie trình duyệt sau khi xong.

10. Trẻ Em Và Giới Hạn Độ Tuổi

Dịch vụ của Teulam chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố tình thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi. Yêu cầu nhập ngày sinh trong quá trình đăng ký là biện pháp xác minh tuổi đầu tiên.

Nếu Teulam phát hiện một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả (trừ tiền thưởng) và dữ liệu liên quan sẽ được xóa trong thời gian ngắn nhất có thể.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng trẻ em dưới sự giám hộ của bạn đã truy cập và sử dụng dịch vụ Teulam, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại support@teulam.net để được hỗ trợ xử lý.

11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Teulam có quyền cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi về pháp lý, kỹ thuật hoặc hoạt động kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu và trên trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ bạn đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website trong thời gian trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc làm rõ nội dung không thay đổi bản chất của chính sách có thể có hiệu lực ngay mà không cần thông báo trước. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

12. Liên Hệ Về Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Mọi câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ Teulam qua các kênh sau:

• Email bảo mật: support@teulam.net – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân"
• Live Chat: Trực tiếp trên trang teulam.net – phản hồi trong vòng 90 giây
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Telegram: Kênh hỗ trợ VIP

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu (truy cập, chỉnh sửa, xóa), chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo chỉ bạn mới có quyền thay đổi dữ liệu của mình. Đây là biện pháp bảo vệ cho chính bạn, không phải để gây khó dễ.